在“用戶主權時代”，企業(ye)迫切(qie)需要(yao)理(li)(li)解和(he)提(ti)升服務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)價值，以在競爭(zheng)中脫穎而出。《企業(ye)贏在服務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)創(chuang)新(xin)》課程幫(bang)助企業(ye)構建服務(wu)戰略(lve)(lve)，掌握(wo)服務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)核心要(yao)素(su)，實(shi)現從戰術到戰略(lve)(lve)的(de)升級，提(ti)升客戶滿意度和(he)忠誠(cheng)度。通過兩天的(de)深入學習，企業(ye)領(ling)導者和(he)管理(li)(li)者將收獲(huo)服務(wu)組織轉型、創(chuang)新(xin)工具和(he)實(shi)戰策略(lve)(lve)。
企業面臨問題
1. 如何在社會變革中找到新(xin)的競爭優(you)勢？
2. 如(ru)何適應互聯網(wang)時代的瞬息萬變(bian)？
3. 如何(he)應(ying)對顛覆性創新帶來的(de)業務挑戰(zhan)？
4. 如何滿足消(xiao)費者(zhe)期望值的劇增(zeng)？
5. 是(shi)否清楚(chu)服務在企(qi)業競爭中的(de)核(he)心位置(zhi)？
6. 企業(ye)是否停留在(zai)傳(chuan)統的客戶服務層(ceng)面？
7. 如何通過服務營銷驅動差異化競爭？
8. 如何提升員工對服務創新的理解和執行？
課程如何解決
提(ti)供服(fu)務戰略視角，理解服(fu)務企業的本質
教授服務(wu)營(ying)銷理論框架和(he)實踐技巧(qiao)
引導企業進行服務組織轉型
傳(chuan)授服務(wu)管理模型和創(chuang)新(xin)工具
通過案例分析實戰(zhan)演練策略
課程亮點
1. 理(li)論與實(shi)戰(zhan)結合，戰(zhan)略高度(du)與操作指導并重
2. 全(quan)面解讀服務營銷的(de)7P管理要素(su)
3. 培養全員服務意識(shi)和創新能(neng)力(li)
4. 提供(gong)客戶關系管(guan)理(li)與服務補(bu)救(jiu)系統的實戰策略
5. 探(tan)討服務(wu)營銷創新應對(dui)挑戰的8招
課程成果
企業領導者將(jiang)擁(yong)有服務戰(zhan)略共識
中高(gao)層管理人員(yuan)掌握服務營銷工具
企業可實現服務流程優(you)化(hua)與組織轉型
獲得(de)客戶滿意度(du)(du)與忠誠度(du)(du)的(de)顯著提升
實現盈利模式的創(chuang)新與組織績效提升
課程大綱
1. 第一篇(pian)：服務營銷的戰略地位(wei)
現代企業服務本質與挑(tiao)戰
服(fu)務營銷的戰略價值與新理念
企業向(xiang)服務(wu)組(zu)織轉(zhuan)型實(shi)例(li)分析
2. 第二篇(pian)：服務營銷的職責與管理(li)
服務營銷(xiao)基(ji)本職能與消費者行為理解
7P核心(xin)要素管(guan)理與(yu)服務(wu)藍圖構建
服務(wu)環境(jing)設計與員工管理
3. 第三(san)篇：服務營銷的挑戰與創新
服務(wu)特性挑戰與創新策略
服務營(ying)銷創新的8招(zhao)實戰
敏捷組(zu)織創(chuang)新應對環境變化(hua)
文章地址： //hotbar-soldering.com/nes/8949.html
